以下是如何利用见解来提供全渠 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 道用户体验: 将NPS和CSAT等调查添加到不同的接触点并收集定期反馈。 挖掘数据以查明客户在这些交互点的问题。 采取措施解决这些问题。 重新运行调查并推移监控 CX 指数,以跟踪 CX 分数的变化。 如果它们持续改善,则意味着您的策略正在发挥作用。
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如果没有,请进一步调整它们。 您还可以寻求建议来确定与客户联系的新媒介。 了解更多:要跟踪的主要客户满意度指标 处理客户反馈时面临的最大挑战是对原始数据进行排序以获取见解。如果您有大量数据集,则该过程会变得乏味且漫长。 幸运的是,像Qualaroo这样的高级调查工具提供了基于人工智能的分析技术(例如情绪分析)来实时对数据进行分类。