云计算已成为当今时代最成功和最有用的技术之一。 ServiceNow 是云计算业务的早期推动者之一。Fred Luddy 于 2003 年创立了 Glidesoft Inc.。2007 年晚些时候，该公司更名为 ServiceNow。 现在我们已经了解了云计算的 瑞典手机号码列表 基础知识并了解了ServiceNow的历史，我们可以继续深入了解ServiceNow的开发。让我们开始寻找您的问题的答案，例如什么是 ServiceNow、ServiceNow 的用途，以及最重要的是它能为您和您的企业带来什么？ 什么是现在服务？ ServiceNow 的核心是作为一种高级任务管理系统而开发的，该系统过去和现在都在多种类型的组织中使用，以管理不同类型的业务流程。它始于 ITSM 领域（什么是 ITSM？我们很快就会介绍它），作为一种票务工具，可简化跨多个业务领域的记录、处理、处理和解决服务请求的流程。它使得事件管理、变更管理、请求管理、问题管理和其他服务等常见业务流程的管理变得非常容易。然而现在，ServiceNow 已经扩展并发展成为不仅仅是一个票务工具。但在探索其高级功能之前，让我们先找到您可能想到的一些基本问题的答案。 什么是ITSM？ ITSM 代表信息技术服务管理，它是人员、技术和流程的简单组合，可确保向客户管理和端到端交付 IT 服务。
这意味着 ITSM 是一个用于通过数字化整个流程（从创建票证到问题最终解决）来简化 IT 服务交付的系统。它包括介于两者之间的所有内容，例如将票证转发给相关人员、跟踪服务请求、让请求者和相关人员随时了解请求的状态、处理请求、通过提供适当的解决方案来解决问题、保存记录门票等 什么是门票？ 票证是记录在工作跟踪系统上的请求，详细说明要解决的问题或要执行的任务。更不用说，我们在这里讨论的是支持票。简而言之，票证或支持票证只不过是一个人提出的请求的记录。该请求可以涉及解决问题、进行更改、报告事件、订购新产品或任何其他需要解决的情况等任何内容。票据可以是数字记录，就像在谷歌表单上创建的记录一样，也可以在一张纸上创建，就像在银行填写的物理表格一样。现在，另一个问题出现了。 为什么企业需要数字票务管理系统？ 假设您拥有一个组织或即将创建一个组织，您知道其中涉及许多不同类型的流程。有些流程可能涉及客户，有些流程可能涉及员工，有些流程可能两者都涉及。