因此，在更好地了解 KCS 後，現在是時候將其實施到您的業務中了。但要從哪裡開始呢？那麼，這裡有一些簡單的步驟可以幫助您讓 KCS 為您的企業服務。 第 1 步：設定目標 您可以先問自己您的效 阿联酋手机号码列表 能目標是什麼以及您希望透過實施 KCS 來實現什麼目標。確定您想要改進的客戶支援領域，並定義 KCS 如何幫助您實現這一目標。 也要確保確定您想要專注於哪些指標。您想測量解決時間嗎？平均門票處理時間？或者也許是客戶滿意度分數？定期查看它們並根據您不斷變化的需求進行調整。
第 2 步：建立知識獲取流程 建立一個獲取知識的流程，作為日常工作流程的一部分。這可能涉及記錄常見客戶查詢的解決方案、改進現有內容、為新文章建立範本等。重要的是讓代理商盡可能輕鬆地獲取知識並將其無縫整合到他們的工作流程中。 第 3 步：建立結構 在開始內容創建過程之前，重要的是想出一個以直觀且易於搜尋的方式組織和建立知識的系統。使用類別、標籤和元資料對文章進行分類。您也可以使用知識管理平台或直覺的知識庫軟體（例如LiveAgent）來實現知識文章的高效儲存、檢索和維護。